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   一、公司的服務宗旨：“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”“客戶的滿意才是我們的成功”

     中科原電以此為宗旨，力求為客戶提供最及時、最優(yōu)質(zhì)的服務。

二．公司對于服務的承諾

售前服務：

1、特設置客戶服務專線0755-36962777：免費提供電話技術(shù)支持，第一時間解答客戶的問題。

       2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和項目要求全面系統(tǒng)的分析，并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。

3、專業(yè)技術(shù)團隊提供技術(shù)輔導和支持：從項目的客戶需求分析開始，一直到項目完成交付和實際運行，我們具有一套完整規(guī)范的技術(shù)流程提供不間斷的跟蹤維護和技術(shù)支持，解決客戶的后顧之憂。

      售后服務：
       1、專職的項目售后服務中心：負責根據(jù)客戶提出的技術(shù)服務需求，對問題       進行診斷、記錄和分析，提出解決方案，由項目售后服務中心根據(jù)故障的難易和嚴重程度，提供不同方式的售后服務支持。

2、為用戶提供“一站式”服務：擁有強大的技術(shù)支持能力，依托完善的服務體系和規(guī)范的服務流程，同時提供系統(tǒng)應急方案。包括系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護服務，包括現(xiàn)場服務、故障解決、系統(tǒng)維護、配置維護、系統(tǒng)監(jiān)控、線路監(jiān)控、遠程及現(xiàn)場技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等相關(guān)技術(shù)支持與服務。

3、7*24小時售后服務電話：快速響應，對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，保證以最快的方式在最短的時間內(nèi)，通過郵件服務、網(wǎng)站服務、電話服務、現(xiàn)場服務、遠程調(diào)試和現(xiàn)場巡檢等多種服務方式解決客戶問題。

4、培訓計劃：通過培訓，使用戶對該系統(tǒng)和網(wǎng)絡有充分了解，熟悉系統(tǒng)的設計原理和工作方式，掌握系統(tǒng)的工作流程和操作方法，協(xié)助用戶建立一支技術(shù)過硬、業(yè)務精通的應用及維護隊伍。

5、回 訪： 為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務態(tài)度、服務質(zhì)量、故障解決水平等等。

       6、巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務